今日はお客さまとの『返品・交換』についてのやり取りをご紹介させていただきます。

先日公式サイトよりご注文をくださったHさま。Webでスタンド式の〈メリー〉を見つけてくださり、デザインを気に入ってくださったそう。お庭に置けるかサイズを入念に確認し、ご主人さまと相談して購入を決めてくださいました。

しかし、あろうことか私たちは本体に不具合のある個体を検品で見落とし、Hさまのお宅へお送りしてしまいました。Hさまはとても驚き、がっかりされたことと思います。ご使用されて間もないころに、ご主人さまよりお電話でご連絡をいただきました。

明らかな製品不良が認められる場合、速やかにご連絡をいただき、お客さまのニーズに合わせご返金や交換という方法でご対応することになっています。＊

ご主人さまによると、奥さまは「〈メリー〉のデザインをとても気に入っているから、また同じものが欲しい」とおっしゃってくださっているとのこと。大変ご迷惑をおかけしてしまいましたが、再度スタンド式メリーを使ってくださるとのことでした。

私たちは厳しく検品した新しい商品をHさまにお届けしました。同時にお届けの箱には、不良商品をご返送いただくための返送用伝票を添えました。新しい商品お届けの際にHさまにはお届けした箱の中身を不良品と入れ替えて返送用伝票を貼り付けていただきました。

配送でお世話になっている佐川急便さんにはあらかじめ伝達し、担当配達員さんはHさまが商品を入れ替える間待機して、お届けと同時にHさまより返送の不良商品を預かってきてくださいました。
こうしてHさまのお手元に無事に新しい商品をお届けすることができ不良品も引き取ることができました。

後日、不良商品が私たちの倉庫に戻ってくると、間もなくHさまのご主人さまよりご丁寧なメールをいただきました。

“新しい製品を届けて頂きありがとうございました。

ガーデンホースリールが届いた途端に寒波が押し寄せ、水やりの回数も減りましたが腰痛を気にせず作業ができ楽しい時間を過ごさせて頂いております。

大変お世話になり、ありがとうございました。”

あたたかいメッセージを見て
反省と、Hさまご夫妻への感謝がこみ上げてきます。

Hさま、この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。そしてあたたかいご対応に感謝いたします。この出来事をしっかりと受け止め改善し、同じことを起こさないよう気を引き締めて参ります。
どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。

そして、いつも喜んで大きな〈メリー〉を運んでくださる佐川急便さんはじめ運送業者のみなさま。いつもありがとうございます。今回は超繁忙期のさなかにも関わらず私たちのお客さまに親切にしてくださり、大変助けていただきました。どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。

＊詳しくはこちらのページの返品・返金についてをご参照ください。

みなさまに安心してご利用いただけるよう、一層気を引き締めて参ります。

ホースリール〈メリー〉
SANPOH